● PLAZO DE PROCESAMIENTO: Después de que su pedido sea confirmado y el pago registrado en nuestro sistema, los siguientes pasos son la separación, embalaje y despacho. Este proceso generalmente lleva de 2 a 5 días hábiles.
● PLAZO DE ENTREGA: El plazo estimado de entrega es de 5 a 14 días hábiles después del despacho del pedido. Sin embargo, factores adversos como huelgas de correos, condiciones climáticas adversas, áreas de riesgo y feriados nacionales pueden agregar algunos días al plazo de entrega.
● FORMAS DE ENVÍO: Realizamos envíos tanto nacionales como internacionales, con una curaduría internacional en las ciudades de Ámsterdam, Bali, Hangzhou y Estocolmo. Además, contamos con confecciones ubicadas en Venecia, que aseguran la calidad y exclusividad de nuestras piezas. En casos como destinatario ausente, zonas con limitaciones de entrega o dirección incorrecta, puede ser necesario que el cliente busque el producto en la agencia más cercana a su residencia. Toda esta información será comunicada por correo electrónico y WhatsApp.
Si la dirección no se completa correctamente, es posible que el producto regrese al remitente. Pedimos atención extra al completar la dirección. Si hay un error en el llenado de la dirección y el producto no puede ser entregado, la responsabilidad será del cliente. Los correos realizan tres intentos de entrega.
Si no pueden completarla, el producto estará disponible para ser retirado en la agencia más cercana durante 7 días. Después de este plazo, el producto regresará al remitente.
● CUIDADO AL RELLENAR LA DIRECCIÓN DE LOS PEDIDOS: Xellin enviará los productos a la dirección proporcionada por el cliente. Para evitar problemas en la entrega, pedimos atención al completar la dirección de entrega.
● DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA: Xellin no se hace responsable por el llenado incorrecto o incompleto de la dirección de destino de los pedidos. Si la dirección es incorrecta o incompleta, el paquete regresará al remitente, y no se harán nuevos intentos de entrega en la misma dirección final.
En caso de entrega no realizada debido a discrepancias en la dirección proporcionada por el cliente, no habrá derecho a reembolso, siendo necesario el pago de un nuevo envío para reenviar el producto.
● DESTINATARIO AUSENTE: Asegúrese de que haya alguien en la dirección para recibir los productos. Los correos realizan tres intentos de entrega. Si no hay nadie para recibir el paquete, éste será llevado a la agencia de correos más cercana, donde estará disponible para su retiro durante 7 días corridos. Si el destinatario no retira el paquete dentro de este plazo, el paquete regresará al remitente y será necesario pagar un nuevo envío para reenvío del producto.
Todos los detalles sobre los intentos de entrega y la dirección de la agencia de correos donde el destinatario debe recoger el paquete serán registrados en el seguimiento del pedido, que podrá ser monitoreado en el sitio web de correos usando el código de seguimiento proporcionado.
Cualquier duda sobre los términos, nuestro equipo estará siempre disponible a través de los canales de atención y soporte de nuestro sitio web.